Condiciones de compra

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

Las compras realizadas a través del sitio web regala-ilusiones.es se realizan a:

  • Titular: Manuela Mantero Chaparro
  • Nombre comercial: REGALA ILUSIONES
  • NIF: 75546072L
  • Domicilio: C/ Escritor Luis Manzano, 10 – Local, 21002 Huelva (Huelva)
  • Correo electrónico: info@regala-ilusiones.es
  • Teléfono: 607 838 072
  • Inscripción administrativa: Sección III del Registro de Comerciantes y Actividades Comerciales de Andalucía, número RECA-21-06134

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la venta online de productos ofrecidos por REGALA ILUSIONES a través del sitio web regala-ilusiones.es.

Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La confirmación del pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en ese momento.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa española y europea aplicable.

3. Productos

REGALA ILUSIONES ofrece productos de regalo, detalles, artículos decorativos, composiciones, productos personalizados y otros productos disponibles en la web en cada momento.

La información esencial de cada producto, incluyendo características, precio, impuestos, opciones de personalización, disponibilidad y condiciones particulares, se mostrará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Las fotografías de producto son orientativas. En productos artesanales, personalizados o montados manualmente, pueden existir pequeñas variaciones de color, disposición, acabado o presentación, siempre que no alteren las características esenciales del producto contratado.

4. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus instrucciones, incluyendo productos con nombres, fechas, textos, dedicatorias, fotografías, colores, combinaciones, diseños, composiciones o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar el pedido. REGALA ILUSIONES no responderá de errores de nombres, fechas, textos, imágenes o instrucciones facilitadas incorrectamente por el cliente, salvo que el error sea imputable a REGALA ILUSIONES.

El cliente declara que cuenta con los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para facilitar textos, imágenes, fotografías o datos de terceros con fines de personalización del producto.

REGALA ILUSIONES podrá rechazar personalizaciones que sean ilícitas, ofensivas, discriminatorias, vulneren derechos de terceros o sean contrarias a la dignidad de las personas, al orden público o a la normativa vigente.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se realizará, con carácter general, de la siguiente forma:

  1. El cliente selecciona el producto y, en su caso, las opciones de personalización disponibles.
  2. El cliente añade el producto al carrito y revisa el resumen del pedido.
  3. El cliente introduce o confirma sus datos de contacto, facturación y envío.
  4. El cliente selecciona el método de envío o recogida, si está disponible, y el método de pago.
  5. Antes de confirmar, el cliente puede revisar y corregir errores en los datos introducidos.
  6. El cliente confirma el pedido mediante el botón de compra, que indicará de forma clara que el pedido implica obligación de pago.
  7. REGALA ILUSIONES enviará una confirmación del pedido por correo electrónico u otro medio equivalente.

El contrato se formalizará en español. REGALA ILUSIONES podrá archivar la confirmación electrónica del pedido. El cliente podrá conservar, imprimir o guardar estas condiciones antes de finalizar la compra.

6. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto, materiales y capacidad de elaboración, especialmente en productos personalizados, artesanales o de temporada.

Si, después de confirmar el pedido, un producto no estuviera disponible o no pudiera elaborarse en las condiciones previstas, REGALA ILUSIONES informará al cliente lo antes posible y ofrecerá una alternativa, un nuevo plazo o la cancelación del pedido con reembolso de las cantidades abonadas.

No se sustituirá un producto por otro de características diferentes sin consentimiento del cliente.

7. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se muestran en euros. Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío, preparación especial, entrega urgente o cualquier coste adicional se mostrarán de forma clara antes de que el cliente confirme el pedido.

REGALA ILUSIONES podrá modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto en el precio. Si se detecta un error manifiesto antes de la entrega, REGALA ILUSIONES informará al cliente para que pueda confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

8. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante el proceso de compra.

El pedido podrá quedar pendiente hasta que REGALA ILUSIONES reciba confirmación del pago. Si el pago no se completa, es rechazado o resulta fraudulento, el pedido podrá cancelarse.

Cuando el pago se realice mediante pasarela externa, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera, el tratamiento de los datos de pago se realizará en el entorno seguro del proveedor correspondiente. REGALA ILUSIONES no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

9. Entrega de pedidos

Las modalidades de entrega, zonas de envío, plazos estimados y costes se indicarán en la web o durante el proceso de compra.

Salvo que se indique un plazo específico o se acuerde otra fecha con el cliente, REGALA ILUSIONES entregará los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo legal aplicable para ventas a distancia.

En productos personalizados, el plazo de preparación puede comenzar cuando el cliente haya facilitado correctamente todos los datos, imágenes, textos, instrucciones o aprobaciones necesarias y el pago haya sido confirmado.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono o medio de contacto operativo cuando sea necesario para la entrega. Si el pedido es un regalo destinado a otra persona, el cliente garantiza que los datos del destinatario son correctos y que puede facilitarlos para esa finalidad.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de datos o causas imputables al cliente, podrán generarse nuevos gastos de envío o gestión, que se informarán antes de un nuevo envío cuando proceda.

10. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación durante el transporte, se recomienda comunicarlo a REGALA ILUSIONES lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado por causa imputable a REGALA ILUSIONES o al transporte contratado por REGALA ILUSIONES, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin coste para el cliente.

11. Devolución de pedidos

El cliente puede solicitar una devolución cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, no se corresponda con el pedido realizado o exista otra causa legalmente reconocida.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con REGALA ILUSIONES en info@regala-ilusiones.es, indicando el número de pedido, los datos de contacto, el motivo de la devolución y, si procede, fotografías o pruebas de la incidencia.

Cuando la devolución se deba a defecto, error de REGALA ILUSIONES o incidencia de transporte imputable a REGALA ILUSIONES, los gastos necesarios de devolución, reparación, sustitución o reembolso serán asumidos por REGALA ILUSIONES conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de desistimiento en productos no personalizados, se aplicará lo previsto en el apartado siguiente.

12. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra de productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.

El plazo de desistimiento empezará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo contará desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, por ejemplo escribiendo a info@regala-ilusiones.es o enviando una comunicación postal a C/ Escritor Luis Manzano, 10 – Local, 21002 Huelva (Huelva). Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que finalice dicho periodo.

Los productos deberán devolverse en buen estado, completos, sin uso más allá de la comprobación razonable de su naturaleza y características, y con sus accesorios, embalajes o documentación cuando sea posible. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Salvo que REGALA ILUSIONES indique otra cosa o acepte asumirlos, el cliente asumirá los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.

REGALA ILUSIONES reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistimiento. No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

REGALA ILUSIONES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere costes adicionales para el cliente.

13. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Productos con nombres, fechas, dedicatorias, fotografías, textos, diseños, colores, composiciones o configuraciones solicitadas expresamente por el cliente.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando se ofrezcan en la web.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
  • Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no afecta al derecho del cliente a reclamar por productos defectuosos, errores de fabricación, daños de transporte o falta de conformidad imputable a REGALA ILUSIONES.

Si un mismo pedido incluye productos personalizados y productos no personalizados, el derecho de desistimiento podrá ejercerse respecto de los productos no personalizados, siempre que no concurra otra excepción legal.

Los productos vendidos por REGALA ILUSIONES están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.

En productos nuevos, REGALA ILUSIONES responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente. Actualmente, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad en bienes nuevos es de 3 años desde la entrega.

Cuando el producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados, así como la reducción del precio o resolución del contrato en los casos previstos legalmente.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando proceda, gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, conservación inadecuada o instrucciones erróneas facilitadas por el cliente para la personalización, salvo que exista responsabilidad de REGALA ILUSIONES.

15. Facturas y justificantes

REGALA ILUSIONES facilitará al cliente la confirmación del pedido y el justificante correspondiente. El cliente podrá solicitar factura escribiendo a info@regala-ilusiones.es y facilitando los datos fiscales necesarios.

16. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Para consultas, incidencias, devoluciones, desistimientos o reclamaciones, el cliente puede contactar con REGALA ILUSIONES a través de:

  • Correo electrónico: info@regala-ilusiones.es
  • Teléfono: 607 838 072
  • Dirección postal: C/ Escritor Luis Manzano, 10 – Local, 21002 Huelva (Huelva)

REGALA ILUSIONES dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias en su establecimiento, de acuerdo con la normativa aplicable en Andalucía.

Las personas consumidoras también pueden acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo que resulten aplicables. Para conflictos transfronterizos dentro de la Unión Europea, puede consultarse la información de la Comisión Europea sobre resolución extrajudicial de litigios de consumo en https://consumer-redress.ec.europa.eu.

17. Modificación de las condiciones

REGALA ILUSIONES podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Huelva, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo.

19. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir de la compra de un producto no excluido del derecho de desistimiento.

A la atención de REGALA ILUSIONES – Manuela Mantero Chaparro, C/ Escritor Luis Manzano, 10 – Local, 21002 Huelva (Huelva), correo electrónico info@regala-ilusiones.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

  • Número de pedido:
  • Producto:
  • Fecha de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre del consumidor:
  • Domicilio del consumidor:
  • Correo electrónico o teléfono de contacto:
  • Fecha:

Firma del consumidor, solo si este formulario se presenta en papel.

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